よくあるご質問

予約について

予約を変更・キャンセルしたい。

［9h公式サイトでの予約］
公式サイトのマイページより手続きをお願いします。予約の変更は、一度予約をキャンセルして、新しい予約を作成してください。特殊な事情がある場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。

［9h公式サイト以外での予約］
オンライン予約サイト（楽天、じゃらん、booking.com、Agoda、Expediaなど）や旅行会社を経由して予約された場合、予約のキャンセルや変更は予約先にお問い合わせください。

いつからキャンセル料がかかりますか？

チェックイン日前日までのキャンセル：キャンセル料金はかかりません。
チェックイン日当日または不泊：宿泊代金の100%をキャンセル料金としてお支払いいただきます。
※返金不可プラン・団体予約・法人契約はキャンセルポリシーが異なる場合がございます。

宿泊について

チェックインは何時から何時までですか？

チェックインは15時から深夜0時です。
チェックインが深夜0時を過ぎる場合は問い合わせフォームでご連絡ください。
事前連絡がない場合は不泊扱いとすることがあります。

アーリーチェックインは可能ですか？

アーリーチェックインは受け付けていません。チェックイン前の荷物預かりは承ります。

チェックアウトは何時までですか？

チェックアウトはチェックイン後から宿泊最終日の午前11時までです。

レイトチェックアウトは可能ですか？

レイトチェックアウトは受け付けていません。チェックアウト後の荷物預かりは承ります。

チェックイン時間が遅れる場合はどうすればいいですか？

深夜0時を過ぎる場合のみ、問い合わせフォームよりお知らせください。
事前連絡がない場合は不泊扱いとすることがあります。

支払いについて

公式サイトの事前決済は何が使えますか？

クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners）、デビットカード、Apple Payがご利用いただけます。

現地決済は何が使えますか？

現地決済でご利用可能な支払方法は、以下のとおりです。
・クレジットカード（VISA、Master、JCB、American Express、Diners、UnionPay、DISCOVER）
・QRコード（PayPay、d払い、auPAY、メルペイ、Alipay、WeChat Pay）
・電子マネー（交通系IC、iD、QUICPay）
・現金

領収書はどのように発行できますか？

領収書の発行方法は、予約方法や決済方法により異なります。

［現地払いの場合］
チェックイン時に領収書を発行いたします。スタッフにお申し付けください。

［公式サイト事前決済の場合］
（PCブラウザをご利用ください）予約情報ページから電子領収書を発行できます。9h会員は、マイページから該当宿泊の予約情報ページをお探しください。9h会員でない場合、予約番号から該当宿泊の予約情報ページをお探しください。

［他社サイト事前決済の場合］
予約されたサイトをご確認ください。

設備・サービス

客室の備品・アメニティについて教えてください。

3点ユニットバス/エアコン/冷蔵庫/電気ケトル/空気清浄機/ドライヤー/ボディーソープ・シャンプー・リンス/バスタオル・タオル/パジャマ/スリッパなど

*歯ブラシ/カミソリ/くし/ヘアゴム/綿棒/コットンなどはロビー階のアメニティバーより、ご自由にお取りください。
*ズボンプレッサーはランドリーエリアに設置しています。

連泊中の客室清掃はありますか？

環境への配慮を含めた最適なサービス提供のため、連泊中の客室清掃について「清掃なし」を基本とさせていただいております。新しいタオルは毎日ドア前におかけいたします。ゴミ回収、パジャマ交換などの簡易清掃をご希望のお客様は朝11時までに「清掃希望」の札をドア前に出してください。

滞在期間が7泊以上の場合、室内の全体清掃を週1回行います。室内清掃、シーツ交換、タオル類・パジャマの交換、室内備品の補充、ゴミ回収などを実施いたします。